Bürgernahe Verwaltung
Bürgernähe ist der Anspruch an eine moderne Verwaltung aus der Sicht der Zielkundengruppe der Bürgerinnen und Bürger. Dabei stehen eine gute Erreichbarkeit der Verwaltungen, kundenfreundliche Öffnungszeiten und kompetente und freundliche Mitarbeiter im Vordergrund des allgemeinen Interesses.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sind verschiedene Ansätze denkbar, die alle gleichzeitige Teilaspekte eines kontinuierlichen Quali- tätsmanagements beinhalten und deswegen besonders geeignet sind,
- das Verständnis für kundenorientiertes Denken und Handeln bei den Verwaltungsbeschäftigten weiter zu entwickeln,
- Geschäftsprozesse zu analysieren und systematisch zu verbessern und
- wirtschaftliches Verwaltungshandeln zu implementieren.
Als geeignete Maßnahmen und Projekte können hier beispielhaft genannt werden:
- Service-Center
- Bürgerämter
- mobile Bürgerämter
- E-Government
- Formularservice
- Bürgertelefon
- Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement
Die Auswahl der richtigen (Start-)Lösung hängt dabei sehr stark von der Größe, der derzeitigen Organisationsstruktur und der Leistungsfähigkeit der einzelnen Verwaltung ab. Wir untersuchen für Sie gerne in pragma- tisch angesetzten, kostengünstigen Studien die Machbarkeit alternativer Lösungen und begleiten Sie bei der Realisierung entsprechender Moderni- sierungsansätze.